En FOUR Home, nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Nuestra meta es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea fluida y satisfactoria desde el principio hasta el final. Estas Políticas de Soporte detallan cómo gestionamos las consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

1. Métodos de Contacto

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: Envíanos un mensaje a [email protected]. Respondemos a todas las solicitudes dentro de las 24-48 horas hábiles.
• Teléfono: Llámanos al +504 9040-6054 durante nuestro horario de atención, de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM.
• Redes Sociales: También puedes contactarnos a través de nuestras cuentas en redes sociales en Facebook e Instagram. Las respuestas pueden tardar más que los métodos anteriores.
  

2. Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de soporte dentro de los siguientes plazos:

• Correo Electrónico: 24-48 horas hábiles.
• Teléfono: Respuesta inmediata durante el horario de atención.
• Redes Sociales: 24-72 horas hábiles.
  

Los tiempos de respuesta pueden variar durante períodos de alta demanda, como temporadas festivas o promociones especiales.

3. Áreas de Soporte

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en las siguientes áreas:

• Consultas de Productos: Información sobre características de productos, especificaciones, disponibilidad y recomendaciones.
• Problemas de Pedidos: Seguimiento de pedidos, cancelaciones, modificaciones, reembolsos y devoluciones.
• Asistencia Técnica: Resolución de problemas técnicos relacionados con la compra, el acceso a la cuenta, y el uso de nuestro sitio web.
• Garantía y Reemplazos: Procesamiento de garantías, reemplazos de productos defectuosos, y asistencia post-venta.

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, nuestro equipo de soporte te guiará a través del proceso. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer los detalles específicos, incluidos los plazos y las condiciones para realizar devoluciones.

5. Garantía de Productos

En FOUR Home, trabajamos con proveedores que garantizan la calidad de los productos. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, te ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reemplazo del Producto: Si el producto está defectuoso, te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso: Si no es posible reemplazar el producto, te ofreceremos un reembolso completo o parcial, dependiendo de la situación.

La garantía varía según el tipo de producto y el proveedor, por lo que te recomendamos revisar las condiciones específicas del producto que compraste. Nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la garantía.

6. Soporte Post-Venta

En FOUR Home, nuestra atención no termina cuando realizas una compra. Ofrecemos soporte post-venta para cualquier consulta relacionada con la instalación, uso y mantenimiento de los productos adquiridos. Si tienes algún problema con tu producto después de la compra, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.

7. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución propuesta por nuestro equipo de soporte, puedes solicitar una revisión adicional de tu caso. Haremos todo lo posible por resolver cualquier disputa de manera justa y eficiente. Sin embargo, si no podemos llegar a una solución satisfactoria, puedes escalar la disputa a través de los canales legales correspondientes.

8. Horario de Atención

Nuestro equipo de soporte está disponible de [lunes a viernes] de [horario de atención]. Fuera de este horario, puedes enviarnos un correo electrónico y te responderemos lo antes posible.

9. Actualizaciones de las Políticas de Soporte

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente nuestras políticas para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de soporte.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de soporte, no dudes en contactarnos en:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +504 9040-6054