En FOUR Home, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo de Devolución: Puedes devolver cualquier producto dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los productos que muestren signos de uso, daños o manipulación incorrecta no serán aceptados.
• Productos no elegibles: Algunos productos no son elegibles para devoluciones, tales como:
  • Productos de higiene personal o sanitarios que hayan sido abiertos.
    
  • Tarjetas de regalo o vales.
  • Productos digitales descargables.
  • Artículos en liquidación o con descuento final, a menos que estén defectuosos o dañados.

2. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con el Servicio de Soporte: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en [email protected] o llámanos al +504 9040-6054 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Te proporcionaremos una etiqueta de envío o te indicaremos cómo gestionar el envío de devolución.
3. Empaque del Producto: Empaca el producto en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y otros componentes que vinieron con el producto. Asegúrate de que el paquete esté bien sellado para evitar daños durante el envío.
4. Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto y te notificará si se aprueba o rechaza tu solicitud de reembolso. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Método de Reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento puede variar según las políticas de tu banco o emisor de la tarjeta.
• Plazo de Reembolso: El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. En algunos casos, puede tardar más dependiendo de las políticas de tu proveedor de servicios financieros.
• Deducciones de Reembolso: En el caso de que el envío de devolución corra por cuenta del cliente, el costo del envío de devolución será deducido del monto total del reembolso.

4. Reemplazos y Productos Defectuosos

• Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los primeros 7 días de haber recibido el artículo. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío si corresponde.
• Reemplazos: Si prefieres recibir un reemplazo en lugar de un reembolso, te lo enviaremos sin costo adicional una vez que hayamos recibido el producto defectuoso. Los tiempos de entrega del reemplazo pueden variar según la disponibilidad del producto.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
• Artículos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución (por ejemplo, productos usados, sin empaque original, o que no estén en condiciones de reventa).

6. Productos en Oferta Especial o Descuento

Los productos adquiridos en oferta especial, liquidación o descuento final solo serán elegibles para devolución si llegan dañados o defectuosos. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en estos casos.

7. Devoluciones Internacionales

Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de todos los costos asociados con el envío de devolución, incluidos aranceles o impuestos aplicables. Asegúrate de utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar pérdidas durante el transporte. FOUR Home no se hace responsable por devoluciones perdidas en tránsito.

8. Política de Cancelación

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible a [email protected] o +504 9040-6054. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, tendrás que esperar a recibirlo y proceder con una devolución bajo las condiciones descritas.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +504 9040-6054